كيف تستفيد مايكروسوفت من تقنيات الذكاء الصناعي الصوتي عبر صفقتها مع Nuance Communications؟
في بيانها الصحفي الذي أعلنت فيه عن ثاني أكبر عملية استحواذ في تاريخها، تحدثت مايكروسوفت عن كيف ستساعد صفقتها لشراءNuance Communications، والتي تقدر إجمالًا بنحو 19.7 مليار دولار بما في ذلك صافي ديون Nuance، في تحقيقها لتقدم أكبر في خدمات الرعاية الصحية من خلال الجمع بين معرفة Nuance العميقة في برامج الذكاء الصناعي الصوتية Voice AI عبر التطبيقات الطبية مع الإمكانيات السحابية التي تتمتع بها مايكروسوفت.
لم تشر عملاق التكنولوجيا إلى توسعها في مجالات أخرى، لكن ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، يدرك جيدًا أن مدراء تقنية المعلومات يميلون بشكل أكبر من أي وقت مضى لتقنيات الصوت لدعم كل شيء بدءًا من روبوتات الدردشة التي تساعد العملاء في العثور على إجابات للأسئلة حول المنتجات والخدمات إلى التطبيقات التي تساعد الشركات على إدارة عودة الموظفين إلى المكاتب أثناء الوباء.
قال برن إليوت، المحلل في شركة Gartner: “اعتقد أن محفظة Nuance المتعلقة بتقنيات التحدث … سوف يتم إدماجها مع برامج Microsoft Teams وMicrosoft Dynamics وستعمل على تحسينها لتقديم تجربة أكثر تطورًا للعملاء”. ويذكر إن برنامج Teams هو برنامج مايكروسوفت السحابي المنافس لـ Slack، وDynamics هي منصة تابعة لمايكروسوفت توفر خدمات تخطيط موارد الشركات وإدارة علاقات العملاء.
التقنيات الصوتية
توقع بعض محللي التكنولوجيا لسنوات أن تقنيات الأوامر الصوتية ستصبح هي الطريقة المهيمنة التي يتفاعل بها الأشخاص مع جميع أنواع الأجهزة وقد حقق الذكاء الصناعي الصوتي نجاحات ملحوظة في فضاء البرامج الاستهلاكية. أدى تقدم استخدام المساعدين الشخصيين مثل Alexa من شركة أمازون إلى جلب الذكاء الصناعي الصوتي إلى المنازل. ومع انتشار استخدام مثل هذه البرامج لم يعد الانخراط في محادثة مع سيارتك يبدو غريبًا.
أثبت عالم الأعمال أنه أكثر مقاومة لتبني الذكاء الصناعي الصوتي التحادثي، رغم وجود بعض الاستثناءات الملحوظة. أحدها هو ظهور تطبيقات روبوتات الدردشة الآلية التي تسمح للعملاء بطرح أسئلتهم، بالإضافة إلى النقر عليها أو كتابتها. كان قادة التكنولوجيا في عالم الخدمات المالية، مثل كاثي بيسانت، رئيس العمليات والتكنولوجيا في بنك أوف أميركا، في طليعة تطوير روبوتات الدردشة. حيث يوفر المساعد الافتراضي لبنك أوف أميركا، والمعروف باسم Erica، ما وصفته بيسانت بأنه تجربة “عالية التقنية وعالية التطور”، ويجيب على أسئلة العملاء حول الخدمات المحتملة ليستفيدوا منها، بالإضافة إلى توفير المعلومات الأساسية مثل أرصدة الحسابات.
ويعد المجال الآخر الذي يكتسب فيه الذكاء الصناعي التحادثي زخمًا هو إدارة المبيعات. تستخدم شركات مثل Chorus.ai مزيجًا من تقنيات التعرف على الصوت والتحليل النصي للبحث في مكالمات المبيعات وتقديم توصيات حول كيفية المتابعة مع العملاء المحتملين. يمكن أن تكون تقنية Nuance مفيدة للغاية أيضًا في مساعدة مايكروسوفت على توسيع نطاق وصولها إلى مجال مراكز اتصال العملاء.
تُستخدم تقنية الصوت أيضًا للمساعدة في تسهيل عودة الموظفين إلى المكاتب. قامت شركة العقارات العملاقة JLL، التي تدير آلاف المباني حول العالم، بإنشاء تطبيق أطلق عليه اسم Jet يساعد الموظفين على القيام بأشياء مثل حجز المكاتب، وحجز غرف الاجتماعات، وطلب تنظيف المناطق.
قال إدوارد واجنر، مدير تكنولوجيا المعلومات الرقمية في الشركة، إنه عندما كانت الشركة تعمل على تطوير النموذج الأولي لـ Jet، أصبح من الواضح أن استخدام الأوامر الصوتية سيحقق أكبر الكفاءات.
التقنيات اللاتلامسية
هناك مجالات أخرى فيما يتعلق بالتقنيات المستخدمة لتنظيم العودة إلى العمل حيث ستكون القدرة على إصدار الأوامر الصوتية أكثر أهمية أيضًا. وفي حديثه في قمة فوربس لقادة تكنولوجيا المعلومات Forbes CIO الأخيرة، أشار هاري موسلي، رئيس قسم المعلومات العالمي في Zoom ، إلى أن الوباء سيجعل العاملين حتمًا أكثر حذرًا من لمس الأجهزة في الأماكن العامة، مثل أجهزة التحكم بالفيديو في غرف الاجتماعات. وأضاف موسلي أن هذا سيجعل التنشيط الصوتي لمعدات المؤتمرات والأجهزة الأخرى أكثر انتشارًا.
ولا يزال هناك طريق طويل لنقطعها قبل أن تصبح الأوامر الصوتية هي الطريقة الأساسية التي يوجه الموظفون من خلالها أجهزة الكمبيوتر إلى كيفية إنجاز المهام. حتى ذلك الحين، من الضروري أن يكون لشركات الذكاء الصناعي الصوتي موطئ قدم عميق في مجالات معينة، كما تفعل Nuance مع تركيزها على قطاع الرعاية الصحية، حيث يتم استخدامها في أكثر من ثلاثة أرباع المستشفيات الأميركية وفقًا لبيان شركة مايكروسوفت.
فيما يتطلع رؤساء تكنولوجيا المعلومات إلى رؤية سيناريوهات شبيهة بالخيال العلمي. يقول إدوارد واجنر من JLL إنه يتطلع إلى اليوم الذي تكون فيه الواجهات الصوتية مع المباني الذكية والأشياء مثل السيارات ذاتية القيادة جيدة بما يكفي لجعل الحياة سهلة للغاية. ويوضح إنه حينها سيكون قادرًا على قول شيء مثل: “سأغادر المبنى. لتقابلني السيارة في الردهة “.
